Afterlogic社製品 販売総代理店/サポート窓口

株式会社DMZ

日本語サポートサービス

日本語サポートサービス

日本語サポートサービスは、WebMail Pro製品を対象とした日本語でのサポートを提供するものです。

このサービスは、弊社が製品開発元であるAfterLogic社の技術的支援を元に提供し、必要に応じてAfterLogic社のCTO/サポート部門へエスカレーションを行い、結果をお客様にフィードバック致します。

AfterLogic社より当社へは、パートナー契約に基づき、専用チームによる最優先での対応が提供される為、問題の早期および確実な解決が必要な環境へのご導入 の場合、ご契約をお奨め致します。

- サービスの内容

インストール、初期設定、操作、製品動作等に関する一般的な質問について、回答を致します。
必要に応じてAfterLogic社への確認を得た上で、回答を致しますので、
AfterLogic社提供のサポートサービスと同等の内容のサービスとなります。

また、お客様独自でのカスタマイズや他システムへの統合を行っている場合でも、お客様環境を確認させて頂いた上で、可能な限りのサポートを提供致します。

※原則として全てメールでの回答とさせて頂きます。

- 費用

契約期間 上限インシデント 費 用
スポット 1インシデント 20,000 円
6ヶ月間 12インシデント 180,000 円
12ヶ月間 24インシデント 300,000 円

※金額は全て税別。
※1質問=1インシデントとし、1つの質問で複数のやりとりが発生した場合でも、消化工数は1インシデントとなります。 ※2016年6月1日より価格改定

ただし、お客様環境特有の問題等で、詳細な調査/分析が必要な場合、1質問あたり1インシデントを超える対応工数とさせて頂く場合がございます。

上限インシデントを超過した場合、1インシデントあたり20,000 円のご費用を頂きます。

- サポート依頼の受付

下記のいずれかの窓口までご連絡をお願い致します。

E-mail : webmailpro@dmz.co.jp
問い合わせフォームからのサポート依頼

- サポート対応時間

当社営業日(土日祝日、当社の定める休日を除く)の10:00~18:00
質問は24時間受付致します。

受付後の回答第一報は、24時間以内(当社営業日に限る)でご連絡を致します。
※24時間以内での解決を保証するものではございません。

- ご注文

日本語サポートサービスのご注文は、こちらの注文フォームよりお願い致します。